ストーマ)販売店の受容能力
4月に入りました。
4月は給付が決定して、注文も多くなります。
一年で一番あわただしいのかも知れません。
先日お客様が来店されました。
郡山市在住の方で、今月から当店を利用したいとのお話でした。
よーく話を聞いてみると、
「病院で紹介された販売店を利用していたが、どうも愛想がなくて…」
「子供がインターネットで探してくれて、今日来たんですよ」
ということでした。
たぶんその販売店は、給付の月ということもあって、忙しかったのでしょう。
おそらく、その販売店はキャパシティーを超えていたのでしょう。
キャパシティーを辞書で調べると、「capacity 物事を受け入れる能力。受容力。」
とでてきます。
たぶんその販売店の方も、悪気があって素っ気ない態度で接したのではなく、その販売店自体がキャパシティーを超えてしまっていた。
紹介した病院、おそらくWOCナースもそれを知らなかった。
ついつい、いつもの流れでその販売店を紹介してしまった。
ということだったと思われます。
実は当店に切り替わるお客様から多く耳にすることです。
以前市役所の担当者から、
「利用者さんを紹介したいのですが、まだ余裕はありますか?」
という問い合わせがありました。
福祉行政を知っていれば常識ですが、「受容範囲を守る」ということは大事なことです。
いくら組織が大きくても、中身が伴わないという会社も多くあります。
紹介する病院側も、外側だけを見るのではなく、
この市役所の福祉担当のような目線が必要ではないでしょうか。
当店では、給付券利用者800名を想定して、システムを構築しています。
まだまだ充分な余裕があります。
「いままでの販売店から、しばらく変えてみようかな」
と思ったら、お気軽にご連絡ください。
真心こめて対応してまいります。
本年も本当にありがとうございました。 一年を通して、当店をご利用いただきまして本当に感謝しております。 特にこの一年は、利用されるお客様が増えたと感じます。 特に郡山市のお客様が増えたと感じます。 郡山市の販売店では繰り越しがで
畏れ入ります。 このたび送料を改定いたしました。 事実上の値下げになります。 3,000円以上の購入で送料無料です。 これはオンラインショップでの注文に限ります。 電話・FAXでの注文は従来通り、16,000円以上となります。
畏れ入ります。 平素よりサポートセンターみなみをご愛顧いただき、ありがとうございます。 GW期間中はカレンダー通り営業いたします。 どうぞよろしくお願い申し上げます。 以上でございます。 4/29(土・祝) 休み